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銀行職場情景化高效溝通

實(shí)戰(zhàn)寶典金庫君 2023-11-08 09:47

摘要

有人說在銀行工作越來越難了,隨著競爭的日益加劇,以前穩(wěn)定、體面的銀行工作似乎也變得越來越“卷”了。


有人說在銀行工作越來越難了,隨著競爭的日益加劇,以前穩(wěn)定、體面的銀行工作似乎也變得越來越“卷”了。
就拿理財(cái)經(jīng)理來說,不僅要背負(fù)著循環(huán)不斷,似乎永遠(yuǎn)也完不成的各項(xiàng)指標(biāo),每天還要和各色的人物打交道。向上要做好和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,毫無疑問領(lǐng)導(dǎo)是我們工作中的重要人物,無論升職還是加薪都與領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān);向下要學(xué)會(huì)如何布置好工作,只有信息傳達(dá)到位并能激發(fā)下屬動(dòng)力,才能有效提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力;當(dāng)然和客戶打交道更不可少,只有解答好客戶的疑問滿足他們的需求,才有可能完成我們的任務(wù)指標(biāo)。

所以作為一名合格的理財(cái)經(jīng)理,不光要熟悉產(chǎn)品知識,提高專業(yè)形象,職場溝通技能也是必不可少的。高水平的職場溝通可以讓我們的工作效率更高,可以讓我們的工作業(yè)績更好,也可以讓我們的工作心情更加愉悅。

一:如何請示領(lǐng)導(dǎo)
有些理財(cái)經(jīng)理朋友在職場中害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)都是高高在上的,擔(dān)心交流過程中有什么說的不到位的、做的不到位的地方會(huì)遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評。
有這種思想的朋友其實(shí)大可不必,首先,領(lǐng)導(dǎo)也是人,領(lǐng)導(dǎo)也希望能夠了解下屬的工作進(jìn)展情況,希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠時(shí)刻保持同頻共振,沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡與下屬脫節(jié),做一個(gè)被架空的領(lǐng)導(dǎo),所以從主觀意愿上下屬應(yīng)該多找領(lǐng)導(dǎo)請示工作、匯報(bào)工作,在適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)來達(dá)成一個(gè)共識,這樣我們的整體工作才會(huì)更有效率。

當(dāng)然,和領(lǐng)導(dǎo)的溝通我們也要注意方式方法,事前要做好充分的準(zhǔn)備,既能把事情說的清楚、到位,又能保持一個(gè)良好的溝通氛圍,給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)不錯(cuò)的印象。
比如向領(lǐng)導(dǎo)請示工作這個(gè)場景我們常常會(huì)遇到,請示工作的時(shí)候我們一定要做好前置的思考,帶著我們的想法和解決方案去找領(lǐng)導(dǎo),而不是僅僅把問題推給領(lǐng)導(dǎo),所以向領(lǐng)導(dǎo)請示工作更多的是讓領(lǐng)導(dǎo)來做選擇題而不是填空題。
那么請示工作時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供的方案多少為宜呢,通常以三為宜。選項(xiàng)不要太多,不要超過五,方案太多的話會(huì)降低溝通效率,也會(huì)分散領(lǐng)導(dǎo)的精力;方案也不要太少,如果只提供一個(gè)選項(xiàng)給領(lǐng)導(dǎo)的話會(huì)顯得太過強(qiáng)勢,所以通常方案至少兩個(gè)以上,以三為宜。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)古代謀士建言獻(xiàn)策的時(shí)候通常都有上、中、下三策供君主選擇,涉及的選擇比較全面而又不顯得累贅。同時(shí)不僅要給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,而且要透過我們的思考給領(lǐng)導(dǎo)有傾向性的選擇,我們更傾向于選擇哪個(gè)方案,理由是什么。

給大家一段啟發(fā)性的話術(shù)供參考:“領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于XXX的問題,我們慎重思考之后,認(rèn)為有ABC三種不同的方案,我建議咱們采用A方案,我的理由是1、2、3,領(lǐng)導(dǎo)您看這樣可行嗎?”這樣的架構(gòu)既給出了可行性方案,又給出了傾向性選擇和理由,不失為一個(gè)合格的工作請示。

二:如何給下屬布置工作
在銀行工作不光要學(xué)會(huì)向上溝通,假如你是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的中間力量,我們也要學(xué)會(huì)如何給下屬布置工作。

首先,我們要有一個(gè)認(rèn)知,即下屬往往不會(huì)優(yōu)先做你希望他做的,而是會(huì)先做你會(huì)核查的工作,所以我們要清晰準(zhǔn)確地布置好工作,而且在約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查,這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更加高效。 其次,由于每個(gè)人思維方式和認(rèn)知的不同,對于同一件事不同的人可能會(huì)有不同的理解和認(rèn)知,所以我們在布置工作的時(shí)候要考慮到下屬的具體情況和處境,布置工作后一定要讓下屬做確認(rèn)動(dòng)作,你的交代和下屬的理解不要有偏差。其實(shí)最傷害下屬的往往不是辛苦,而是經(jīng)常讓下屬做無用功。

另外,團(tuán)隊(duì)中的同事無論是能力還是工作意愿可能都會(huì)有所不同,作為領(lǐng)導(dǎo)對于不同的下屬布置工作要有所區(qū)別。
例如針對工作能力強(qiáng),工作意愿充分的同事,我們要給充分的信任和授權(quán),不必做過多的細(xì)節(jié)工作布置,因?yàn)樗扔心芰τ钟幸庠福灰o大方向,大目標(biāo)上的布置,他就可以做出令人滿意的結(jié)果。而對于一些能力弱,但是工作意愿強(qiáng)的同事,比如一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,我們要用教練式的方式去布置,給他樹立一個(gè)標(biāo)桿,給他一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣,讓他不斷地進(jìn)步和成長起來。
對于一些老員工,可能能力有,但是意愿不強(qiáng)了,我們則需要經(jīng)常談?wù)勑模m當(dāng)解決他內(nèi)心的一些需求,激發(fā)起他內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力。這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就會(huì)慢慢提高。

三:先關(guān)注情緒,再解決問題
溝通這個(gè)事情不僅僅包含語言,包含文字,包含理性,同時(shí)它也包含了表情、動(dòng)作和情緒等感性因素。很多時(shí)候在職場中發(fā)生的矛盾和爭吵,并不一定是某一方不接受這個(gè)事情本身,而是他不能接受對方說這個(gè)事情時(shí)的態(tài)度,你有情緒我也有情緒,雙方的情緒發(fā)生碰撞,事情就很難心平氣和地溝通下去了。所以我們在進(jìn)行有效溝通的時(shí)候,有一個(gè)小技巧就是先關(guān)注情緒,再解決問題。這一點(diǎn)在與客戶的溝通過程中可能會(huì)經(jīng)常遇到。

例如某位客戶因?yàn)楫a(chǎn)品的大幅度虧損帶著情緒來到網(wǎng)點(diǎn),這個(gè)時(shí)候我們首先要做的并不是拿著產(chǎn)品手冊或者大盤的走勢情況來和客戶進(jìn)行解釋,而是我們先要做一個(gè)隔離動(dòng)作,不要讓客戶的抱怨和激動(dòng)情緒影響到其他正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。
比如可以把客戶請到VIP室、小會(huì)議室甚至是領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行招待。接下來的一段時(shí)間我們先不要急著講解產(chǎn)品、看條款等,而是先傾聽客戶,甚至可以請一位理財(cái)經(jīng)理坐在客戶旁邊,把客戶的不滿逐一記下來,這么做的主要目的還是安撫客戶的情緒,等到客戶把不滿逐一發(fā)泄,情緒慢慢平靜下來之后,后面的理性溝通才能夠讓客戶聽的進(jìn)去。
當(dāng)然,這個(gè)例子屬于客戶抱怨比較嚴(yán)重的情況,但即使平時(shí)與客戶溝通的過程中,客戶有一些小的情緒變化,我們也要注意觀察,因?yàn)榭蛻舻囊荒钪羁赡芫蜁?huì)對業(yè)務(wù)成功與否產(chǎn)生重大影響。

因此,我們要善于觀察客戶的情緒變化,對癥下藥解決問題。

以上是關(guān)于銀行提升溝通效能的一些實(shí)用方法介紹,欲想了解更多相關(guān)內(nèi)容,歡迎觀看金庫網(wǎng)夏琳老師的《結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)準(zhǔn)確--職場情景化高效溝通能力提升》課程。

 
責(zé)任編輯: 王老師

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