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課程亮點
實用性強:講師善用會談技巧,課程中從多個角度闡述如何妥善管理溝通分歧,既不會委屈自己也不會忽視對方,分享將雙方的觀點充分納入考量的可落地的方法論,最終解決問題及創造價值。
話術示例:課程通過多個對話示例闡述職場、生活中等多個情境中對話演變為沖突的原因,以及應如何預防及化解沖突的溝通話術,為牢固和諧人際關系帶來正向的啟示與思考。
你將獲得
1. 發展減少溝通中不經意的埋下沖突隱患可能的能力
2. 掌握面對沖突時將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技能
3. 能夠在溝通中理解對方深層次需求的能力
4. 能夠有效的減少或化解沖突
課程內容
一、沖突前防微杜漸,沖突中調整航向
• 是什么埋下了沖突的種子?
• 為什么對事不對人很難做到?
• 面對沖突中的情緒該如何處理?
• 是什么阻礙了雙贏探尋?
二、實現雙贏的關鍵
• 沖突中如何抵制沖動與隱忍的陷阱?
• 如何區別同理心與同情心?
• 沖突中還有哪些隱患阻礙雙贏?
• 為什么我們的請求被拒絕?
• 如何讓對方在沖突中接納你的想法?
三、導航沖突航道
• 沖突中常見偏離航道的現象有哪些?
• 在會談一開始保持正確航道?
• 厘清事和人的雙卡點確保航行繼續?
• 當雙方觀點不一致時如何保持航道?
• 探討方案時如何激發彼此的思維火花?
• 如何積累信任,為未來合作加分?
四、選擇性的綻放5種策略之花駕馭沖突
• 看似規避了沖突,卻埋下哪些隱患?
• 看似不提倡競爭,但為何也有其用武之地?
• 遷就的危害與增益有哪些?
• 看似權宜,但會帶來哪些隱患?
• 看似美麗,但要付出哪些代價?
適合人群
• 銀行從業人員
• 保險從業人員
• 基金從業人員
• 證券從業人員
• 財富公司從業人員
• 財富人士
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