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首頁 素質拓展 溝通中的沖突管理

溝通中的沖突管理

價格: ¥118
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課程亮點

實用性強:講師善用會談技巧,課程中從多個角度闡述如何妥善管理溝通分歧,既不會委屈自己也不會忽視對方,分享將雙方的觀點充分納入考量的可落地的方法論,最終解決問題及創造價值。

話術示例:課程通過多個對話示例闡述職場、生活中等多個情境中對話演變為沖突的原因,以及應如何預防及化解沖突的溝通話術,為牢固和諧人際關系帶來正向的啟示與思考。

 

你將獲得

1. 發展減少溝通中不經意的埋下沖突隱患可能的能力

2. 掌握面對沖突時將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技能

3. 能夠在溝通中理解對方深層次需求的能力

4. 能夠有效的減少或化解沖突

 

課程內容

一、沖突前防微杜漸,沖突中調整航向

• 是什么埋下了沖突的種子?

• 為什么對事不對人很難做到?

• 面對沖突中的情緒該如何處理?

• 是什么阻礙了雙贏探尋?

二、實現雙贏的關鍵

• 沖突中如何抵制沖動與隱忍的陷阱?

• 如何區別同理心與同情心?

• 沖突中還有哪些隱患阻礙雙贏?

• 為什么我們的請求被拒絕?

• 如何讓對方在沖突中接納你的想法?

三、導航沖突航道

• 沖突中常見偏離航道的現象有哪些?

• 在會談一開始保持正確航道?

• 厘清事和人的雙卡點確保航行繼續?

• 當雙方觀點不一致時如何保持航道?

• 探討方案時如何激發彼此的思維火花?

• 如何積累信任,為未來合作加分?

四、選擇性的綻放5種策略之花駕馭沖突

• 看似規避了沖突,卻埋下哪些隱患?

• 看似不提倡競爭,但為何也有其用武之地?

• 遷就的危害與增益有哪些?

• 看似權宜,但會帶來哪些隱患?

• 看似美麗,但要付出哪些代價?

 

 

適合人群

• 銀行從業人員

• 保險從業人員

• 基金從業人員

• 證券從業人員

• 財富公司從業人員

• 財富人士

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