課程亮點(diǎn)

方法實(shí)用：課程提供了情緒壓力管理的具體技巧，如“以動(dòng)制靜”和“以靜制動(dòng)”，以及如何通過(guò)薩提亞冰山模型調(diào)節(jié)情緒，這些技巧有助于學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)壓力。

自我提升：課程強(qiáng)調(diào)了個(gè)人成長(zhǎng)的重要性，通過(guò)逆境中的思考提升自我，以及從失敗中汲取教訓(xùn)，提升解決問(wèn)題的能力。

你將獲得

1. 情緒壓力管理的技巧

2. 調(diào)節(jié)與應(yīng)對(duì)情緒壓力的注意事項(xiàng)

3. 逆境中提升解決問(wèn)題能力的3個(gè)要點(diǎn)

4. 增強(qiáng)心理韌性的2個(gè)途徑

課程內(nèi)容

1. 什么是情緒壓力與逆商

2. 銀行工作人員面臨的主要壓力來(lái)源

3. 情壓管理對(duì)銀行工作人員和組織有何影響

4. 情緒壓力管理的技巧

5. 情緒與行為的關(guān)系

6. 調(diào)節(jié)與應(yīng)對(duì)情緒壓力的3個(gè)技巧及注意事項(xiàng)

7. 情緒支持系統(tǒng)的建立

8. 如何認(rèn)知與應(yīng)對(duì)逆境

9. 逆境中如何自我反思與成長(zhǎng)

10. 逆境中應(yīng)以什么心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)與困難

11. 學(xué)會(huì)從失敗中汲取教訓(xùn)

12. 逆境中提升解決問(wèn)題能力的3個(gè)要點(diǎn)

13. 什么是心理韌性，有哪些重要性

14. 增強(qiáng)心理韌性的2個(gè)途徑

15. 在客戶(hù)服務(wù)中如何更冷靜與專(zhuān)業(yè)的處理客戶(hù)投訴與糾紛

16. 如何在壓力環(huán)境下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

17. 如何積極溝通，解決團(tuán)隊(duì)沖突

18. 如何共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

適合人群

• 銀行從業(yè)人員