大家好，非常高興今天能跟大家做一個(gè)線上的交流。我是劉艷萍，我做了很多年的銀行的這樣一個(gè)培訓(xùn)的工作，學(xué)了很多年的心理學(xué)，也學(xué)了很多年的管理學(xué)。所以今天，我也要跟大家聊一聊情壓與逆商管理的問(wèn)題。
問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，大家覺(jué)得未來(lái)我們的職業(yè)發(fā)展，大家覺(jué)得對(duì)你影響更重要的是情商，還是智商？很多伙伴會(huì)跟我說(shuō)：“老師，我覺(jué)得現(xiàn)在在我的工作中，好像我的知識(shí)已經(jīng)達(dá)到一定水平了，但是情緒和壓力的管理，成了很大的一個(gè)困擾。比如說(shuō)我們很多學(xué)員，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，很多客戶他們有訴求、有矛盾，那這時(shí)候，我們?cè)撛趺慈テ綇?fù)對(duì)方的情緒，怎么能夠跟對(duì)方有效的溝通？” 還有很多的小伙伴說(shuō)：“老師，那我自己有情緒，我該怎么辦？”
那今天我們就要通過(guò)這樣的課程，跟大家講一講，如何通過(guò)情壓的管理，通過(guò)逆商的管理，能夠平復(fù)我們自己的一個(gè)情緒，能夠讓我們?cè)谀婢持校軌蚋佑辛Φ赝铣砷L(zhǎng)；還有，就是讓我們能夠去平復(fù)客戶的情緒，能夠跟客戶進(jìn)行有效的溝通。
那么我們這個(gè)課程，會(huì)分成 4 個(gè)部分。那第一個(gè)部分，我跟大家要聊一聊什么是情緒，什么是壓力，什么是逆商；還要跟大家聊一聊，如何管理我們的情緒和壓力的問(wèn)題。第三個(gè)部分，我要跟大家聊一聊逆商是什么，如何提升我們的逆商水平。那最后，可以用一些我們身邊的一些小案例，把我們今天用到的一些工具和知識(shí)，跟大家一起去做這樣的一個(gè)案例的分享。那就是今天我們一個(gè)半小時(shí)，跟大家要分享的所有的內(nèi)容。
那首先我們要講一講什么是情緒，什么是壓力，什么是逆商。那問(wèn)大家了，大家有情緒，當(dāng)然說(shuō)了：“我當(dāng)然有情緒了，老師，我們作為生而為人，一定會(huì)有情緒的。” 那么情緒是什么，情緒又是怎么來(lái)的，你又認(rèn)為情緒是個(gè)好東西，還是個(gè)不好的東西？什么是情緒，情緒大家覺(jué)得情緒跟什么有關(guān)系？
我前一陣子，有一個(gè)學(xué)員，跟我說(shuō)了一個(gè)特別搞笑的事情。他說(shuō)：“老師，我覺(jué)得情緒這個(gè)事情太有意思了，就那天我去排隊(duì)，排隊(duì)買(mǎi)東西，結(jié)果到了我這了，東西沒(méi)有了，我就特別的生氣。” 所以大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，情緒跟什么有關(guān)系？跟滿足你的需要有關(guān)系。如果我們現(xiàn)在所做的事情，能夠滿足你的所有的需要，那我們就好開(kāi)心，這就是好的情緒；如果滿足不了我們的需要，那我們就會(huì)產(chǎn)生不好的一些情緒。
那么大家隨我想一個(gè)問(wèn)題，你喜歡好情緒還是不好的情緒，或者是你喜歡什么樣的一個(gè)情緒？他說(shuō)：“我當(dāng)然喜歡好情緒，好情緒讓我們變得很快樂(lè)，變得非常的幸福。” 那大家隨我想一個(gè)問(wèn)題，那所有的情緒，我們說(shuō)所有情緒都是進(jìn)化來(lái)的，那如果我們大家都喜歡好的情緒，都往好的情緒去走的話，那么不快樂(lè)，這些負(fù)向的情緒又給我們帶來(lái)什么？我要問(wèn)大家，好的情緒都是好的，它會(huì)不會(huì)給我們帶來(lái)一些困擾？
這么多年的工作，給我?guī)?lái)最大的一個(gè)啟發(fā)，就是要接納所有的情緒。好的情緒也會(huì)給我們帶來(lái)困擾，比如說(shuō)盲目的樂(lè)觀，盲目的自信。而且當(dāng)我們?cè)谝环N超級(jí)的積極情緒里面去的時(shí)候，我們是看不到周?chē)娘L(fēng)險(xiǎn)的，人會(huì)變得非常的亢奮，然后就一股腦的往前沖，就看不到周?chē)囊恍┧械娘L(fēng)險(xiǎn)了。
那這些負(fù)向的情緒，比如說(shuō)，我們經(jīng)常會(huì)遇到的一些負(fù)面情緒，給大家舉幾個(gè)例子?？赡軙?huì)很多人說(shuō)：“老師，我經(jīng)常會(huì)受氣憤、生氣的這么一個(gè)困擾?！?那么氣憤、生氣又能給我們帶來(lái)什么？什么時(shí)候人會(huì)生氣？是不是往往是這件事情，我覺(jué)得我是可以解決的呀？那為什么沒(méi)有按照我的想法去解決，最后的結(jié)果不是我想要的呀？所以這時(shí)候人會(huì)氣憤。
那么當(dāng)人生氣的時(shí)候，那么我們所有的身體機(jī)能，都會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)。比如說(shuō)我們會(huì)血壓升高，我們變得興奮，我們變得身體發(fā)熱，然后我們變得心跳加速。這些所有的我們的生理反應(yīng)，其實(shí)都是給我們?cè)谧鲆粋€(gè)準(zhǔn)備，做什么準(zhǔn)備？打敗困難的準(zhǔn)備，讓我們?nèi)ビ犹魬?zhàn)的準(zhǔn)備，讓我們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題的準(zhǔn)備。所以當(dāng)我們有這種憤怒的情緒的時(shí)候，往往跟大家說(shuō)，我們是在還是在一個(gè)向上的一個(gè)狀態(tài)，因?yàn)槲覀冞€在想要去解決問(wèn)題，想要把這件事情，按照我們的想法能夠?qū)崿F(xiàn)出來(lái)。
等到什么時(shí)候，我們?nèi)碎_(kāi)始往下走了？就是我沒(méi)有辦法的時(shí)候，我再怎么努力，我也實(shí)現(xiàn)不了我的目標(biāo)的時(shí)候，大家想想，那這個(gè)時(shí)候人就開(kāi)始往下走了。那我們會(huì)干，人會(huì)哀傷。人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生哀傷？就是因?yàn)?，?dāng)我們比如說(shuō)失去了一個(gè)很好的親人，而失去了一個(gè)很好的朋友，你再怎么努力，你挽回不了他的時(shí)候，人會(huì)哀傷。哀傷的時(shí)候人會(huì)流淚，那么這些，當(dāng)我們內(nèi)心沒(méi)有辦法去化開(kāi)的這樣的一些情緒，就可以通過(guò)淚水的方式能夠宣泄出來(lái)。所以哀傷對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一種保護(hù)，它能保護(hù)我們的身體機(jī)能，不會(huì)因?yàn)檫@樣重大的沖擊而受到傷損。
那我們大家還會(huì)遇到什么情緒？恐懼是不是？人為什么會(huì)恐懼？很多時(shí)候我遇到一些驚恐癥的患者，大家會(huì)有一些比如說(shuō)發(fā)抖，一些內(nèi)心的慌亂、害怕呀?？謶滞莵?lái)源于我們之前對(duì)這個(gè)事物的一些理解，一些場(chǎng)景。我們?nèi)松鰜?lái)時(shí)候是沒(méi)有恐懼的，天生無(wú)畏的。那等有一天你玩著玩著，突然你摔倒了，哦，你知道走路要小心了，我下次如果再不小心，我就會(huì)摔破我的腿，然后上面會(huì)流血，會(huì)疼。不小心的時(shí)候你摸到了火，好燙，下次再遇到火的時(shí)候，你就會(huì)怕，就會(huì)躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。所以恐懼也是對(duì)我們?nèi)说囊环N保護(hù)。但可怕的是什么？當(dāng)我們?nèi)擞龅竭@樣的恐懼的時(shí)候，人會(huì)有創(chuàng)傷。就比如說(shuō)很多的，我上次有一個(gè)銀行的一個(gè)員工跟我說(shuō)：“老師，為什么我見(jiàn)到這樣的客戶，我就特別的害怕，尤其這樣的客戶，他咄咄逼人的時(shí)候，就是他氣勢(shì)洶洶的來(lái)找我投訴的時(shí)候，我內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼?！?那就是我們產(chǎn)生了一些心理的障礙，這恐懼可能來(lái)自于我們之前，比如說(shuō)原生家庭，比如說(shuō)我們周?chē)娜?，給我們產(chǎn)生了這樣一些恐懼的印象，然后在我們的大腦里，產(chǎn)生了這樣的一些創(chuàng)傷反應(yīng)。所以當(dāng)我們?cè)谏钪?，再遇到相似的一個(gè)原型，或者是這樣相似的一個(gè)人的時(shí)候，我們馬上就會(huì)把這個(gè)情緒，會(huì)遷移到他的身上，我好害怕他，我好恐懼他，那我想逃離他。因?yàn)槲覀內(nèi)嗽谟龅竭@些問(wèn)題的時(shí)候，先天的基本就是，要么我去迎合，要么我們?nèi)ゴ驍∷?，要么我們?nèi)ヌ优?，基本上遇到這樣的人的時(shí)候，我們先天就會(huì)產(chǎn)生這樣的反應(yīng)。
那我們?cè)趺慈?zhàn)勝這樣的恐懼，慢慢的去適應(yīng)這樣的工作環(huán)境，也是我們今天想跟大家討論的。那首先我覺(jué)得如果要戰(zhàn)勝自己的情緒，我們干你要?dú)g迎情緒的到來(lái)。情緒是什么？情緒是我們心的一扇窗。我們經(jīng)常說(shuō)我們?nèi)藚?，這輩子了解誰(shuí)是最難的？人了解自己是最難的。我們看別人都看得很清楚，但等到看到自己的時(shí)候，往往覺(jué)得：“我挺好的呀，我沒(méi)有問(wèn)題呀。” 或者是 “老師，我怎么做什么都不行，我做什么都不順。” 他會(huì)往更加極端的方向去走。所以我們要看自己的時(shí)候，情緒能夠幫助到我們自己。
像我們咨詢室就有一個(gè)老師，就特別喜歡有情緒。每次如果跟自己的老公吵架了，第二天一定特別開(kāi)心的來(lái)到辦公室說(shuō)：“呀，我昨天我又吵架了，我又發(fā)現(xiàn)我身上有一個(gè)點(diǎn)哦，我之前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的，我可以去挖掘一下，我又發(fā)現(xiàn)我有一個(gè)潛意識(shí)的東西，我現(xiàn)在打到意識(shí)層了，我又意識(shí)到認(rèn)識(shí)到自己是誰(shuí)了?！?所以大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，我們是把情緒當(dāng)做自我成長(zhǎng)的工具，那么能當(dāng)做工具，首先你要?dú)g迎情緒的到來(lái)。
我之前有一位學(xué)員就跟我說(shuō)：“老師，我現(xiàn)在最大的困擾就是我害怕生氣，因?yàn)橹灰乙话l(fā)脾氣，家里人都跟我不開(kāi)心，然后我會(huì)對(duì)我們的關(guān)系，對(duì)我們的家庭成員產(chǎn)生很大的傷害，所以每當(dāng)我有情緒的時(shí)候，我就把它忍下來(lái)?！?我說(shuō)：“那忍下來(lái)之后你開(kāi)心？” 我說(shuō)：“不開(kāi)心，我現(xiàn)在特別的煩惱，特別的煩躁。”
就像我們大家在銀行，應(yīng)對(duì)我們的客戶的時(shí)候，大家平時(shí)你怎么處理你的情緒？好多小伙伴跟我說(shuō)：“老師，我沒(méi)有辦法，因?yàn)槲也桓腋蛻羧グl(fā)脾氣，因?yàn)橐话l(fā)脾氣了之后，那客戶肯定就要投訴我，那最后倒霉的就是我自己。那我怎么管理自己的情緒，我就是忍下來(lái)，我忍、忍、忍著。”
所以大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，我們講情緒從來(lái)都是用的情緒的管理，而不是情緒的控制。因?yàn)楫?dāng)情緒你想要控制它的時(shí)候，越是想控制，我們的壓力就會(huì)越大，你的情緒也就會(huì)越大。所以這個(gè)時(shí)候反而要看一看，要想一想哦，我有情緒了，能接納它，我知道我有情緒了，我現(xiàn)在不開(kāi)心了，對(duì)自己的心要好一點(diǎn)，對(duì)自己的人要好一點(diǎn)，然后安撫一下它，安慰一下它，給它一個(gè)更好的一個(gè)能量和資源。
因?yàn)槲覀內(nèi)俗钆率裁囱?？其?shí)有的時(shí)候大家都知道，情緒是不可或缺的。情緒會(huì)讓我們變得非常的有創(chuàng)造力，或者是現(xiàn)在大家知道，隨著 AI 技術(shù)的一個(gè)發(fā)展，尤其在我們銀行工作的很多的一個(gè)環(huán)節(jié)中，那大部分的工作，可能都要被人工智能所替代了。那么，什么是不能夠被人工智能替代的？就是人和人之間要建立這種聯(lián)系，我們之間的溝通，我們有情緒的撫慰，我們有人際關(guān)系的一個(gè)升華。所以這個(gè)是我們?nèi)讼忍炀哂械膬?yōu)勢(shì)，比機(jī)器人更具備的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是未來(lái)我們能服務(wù)客戶，我們?nèi)瞬豢商娲囊粋€(gè)優(yōu)勢(shì)。
那么人最怕什么？我們怕的不是情緒，我們怕的是被情緒所左右，這個(gè)才是我們怕的。所以今天上完我的課之后，我希望大家能夠歡迎情緒的到來(lái)，但是我們又不被情緒所左右。但很難，為什么呢？因?yàn)榍榫w有的時(shí)候，它是一種很融合的感覺(jué)，所以大家會(huì)有這樣一種發(fā)現(xiàn)，就是我們講情緒的時(shí)候，會(huì)有一種感覺(jué)叫悲喜交加、驚喜在一起，就情緒它有時(shí)候很融合，我沒(méi)有辦法用一種情緒，來(lái)描述自己當(dāng)下的心情。那這個(gè)時(shí)候，需要我們大家能夠去抽絲剝繭，能夠去好好地了解一下自己，認(rèn)識(shí)一下自己。所以，情緒對(duì)我們的工作是非常有幫助的。
那如果講完情緒之后，大家要想一想了，那什么是壓力？壓力往往來(lái)自于什么？這件事情我必須要做，但是我現(xiàn)在又能力達(dá)不到，我不喜歡去做，我該怎么辦？然后我們的身體就會(huì)產(chǎn)生這樣的抗拒，然后你就會(huì)有這樣的一些生理反應(yīng)，而很多人會(huì)失眠吶、變得焦慮、變得抑郁。所以很多孩子們現(xiàn)在跟我說(shuō)：“老師，我現(xiàn)在特別不喜歡壓力，我覺(jué)得現(xiàn)在壓力太大了，我非常的不舒服?！?
那我們又反過(guò)來(lái)想，那為什么你會(huì)感覺(jué)到，比如說(shuō)心跳加速、感覺(jué)到血壓升高、感覺(jué)到失眠？大家講，我們?nèi)硕际且恍┤壕有詣?dòng)物。我給大家舉個(gè)例子，比如說(shuō)我們到了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，然后你突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都在排擠你，他們可能會(huì)在搞小動(dòng)作呀、背后說(shuō)你壞話呀，你有這樣的感覺(jué)，然后人就會(huì)立刻焦慮，焦慮到晚上都睡不著覺(jué)。因?yàn)槭裁茨兀恳驗(yàn)槲覀円朕k法，怎么把現(xiàn)在的問(wèn)題能夠解決掉。
所以壓力，我們經(jīng)常說(shuō)壓力是一個(gè)什么樣子的？壓力它的曲線是呈一個(gè)倒 U 型曲線的，就像一個(gè)鐘的樣子（一個(gè)倒 U 型曲線的）。其實(shí)我們每個(gè)人，都有自己的最適壓力值。在這個(gè)最適壓力值之前，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們遇到的所有的，讓你覺(jué)得有挑戰(zhàn)的事情，其實(shí)都是覺(jué)得好好玩，好有趣，我想去戰(zhàn)勝它，我想去挑戰(zhàn)它。當(dāng)這個(gè)壓力，你現(xiàn)在目前遇到的事情，超過(guò)你的最適壓力值的時(shí)候，那么人就會(huì)馬上工作效率也低下了，睡覺(jué)也睡不好了，心情也變得不好了。
所以壓力可能，本身它不是最重要的，我們要看到的一個(gè)問(wèn)題，就是在什么樣的狀態(tài)下，壓力對(duì)你會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)，才是我們要考慮的問(wèn)題。你的最適壓力值，怎么能夠去提升，也就是一會(huì)，我們要跟大家講的就是逆商，我們要怎么樣提高自己的逆商。
但是大家隨我想一個(gè)問(wèn)題，就是我們?cè)趹?yīng)對(duì)壓力的時(shí)候，基本上你有幾個(gè)反應(yīng)，我們心理學(xué)管它叫做戰(zhàn)逃反應(yīng)。什么叫戰(zhàn)逃反應(yīng)？比如說(shuō)古代，我們所有男同胞要出去打獵，看到了一個(gè)特別兇猛的猛獸，第一個(gè)想法是什么？我把它打死，是不是？我把它打死了，我們?nèi)揖陀腥獬粤?，所以這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì)要跟它戰(zhàn)，這叫戰(zhàn)的反應(yīng)。那如果這個(gè)野獸特別的巨大，你打不過(guò)它，還有可能被它吃掉，那這時(shí)候怎么辦？那我們就只能去逃，逃跑。
那我們現(xiàn)代的研究，還有一部分人，當(dāng)我們遇到巨大的這樣的一個(gè)壓力，或者是突發(fā)事件的時(shí)候，大家有沒(méi)有這樣的一個(gè)經(jīng)歷，人會(huì)大腦一片空白。我之前有個(gè)學(xué)員就跟我說(shuō)：“老師，我就經(jīng)歷過(guò)這樣一個(gè)事情，我老公去爬山了，他爬的是個(gè)野山，結(jié)果當(dāng)天雷電交加，電話也打不通。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)，我打不通電話的那一刻的時(shí)候，我的大腦是一片空白的。” 那就是，當(dāng)我們遇到了這樣的突發(fā)事件的時(shí)候，人還可能是僵在那里，也就是戰(zhàn)、逃、僵，基本就是這三種反應(yīng)。
這三種反應(yīng)，都會(huì)讓我們用不同的方式，來(lái)應(yīng)對(duì)我們現(xiàn)在遇到的一些問(wèn)題。戰(zhàn)，有些我們的小伙伴，比如銀行就有些小伙伴他會(huì)干，遇到客戶了，客戶跟我講道理，我就一定要跟他講明白，是不是？他挑戰(zhàn)我，我一定要戰(zhàn)勝他，我一定要說(shuō)服他。還有一些小伙伴，那說(shuō)那好了，那我就不處理這件事情，我看到這個(gè)客戶來(lái)了，我趕快跑的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，我就不要處理它?；蛘哂幸恍┤?，就干脆就聽(tīng)到客戶在那說(shuō)，然后我自己大腦一片空白，我什么都沒(méi)有辦法處理。像這三種情境下，我不知道你是哪一種，就是我們大家可以想一想，你是習(xí)慣用哪一種方式應(yīng)對(duì)你當(dāng)前的一些壓力。
而且我們要考慮一下，現(xiàn)在的你應(yīng)對(duì)的壓力，是你的最適壓力值嗎？什么叫最適壓力值？就是剛剛好我的能力能夠達(dá)得到，能把這個(gè)問(wèn)題能夠解決，然后我解決之后我特別有成就感，我就特別的開(kāi)心。那如果你現(xiàn)在能力達(dá)不到，那當(dāng)所有的你的情緒反應(yīng)，你的壓力反應(yīng)，都是往一個(gè)負(fù)向的方向去走的時(shí)候，我們又該怎么辦？那我們就要去提高自己的一個(gè)逆商。
我們現(xiàn)在很多時(shí)候在講情商，也在講逆商。我們先分一分，大家覺(jué)得情商是什么，逆商又是什么？情商是什么？情商基本包括五個(gè)類型，就是第一個(gè)，我能夠去看到我自己，我能夠認(rèn)知我自己，我能夠管理好我自己的情緒，能夠管理好自己的情緒，這是一種；還有就是我能夠看到別人，我能夠看到他的情緒，然后我能夠同理心，能跟他共情，這是一種；還有，就是我們能夠看到對(duì)方的情緒之后，還能夠安撫對(duì)方的情緒，能夠把他激勵(lì)起來(lái)，看到?jīng)]有，能夠把他激勵(lì)起來(lái)，然后或者是做一些自我的激勵(lì)，能把我們的情緒能夠調(diào)動(dòng)起來(lái)，這是一種；還有就是我們能夠安撫自己的情緒，能夠管理好自己的情緒，能讓自己在這種，比如說(shuō)馬上就要瀕臨情緒爆炸、爆發(fā)的這樣的一個(gè)情況下，迅速的讓自己的情緒能夠降下來(lái)，能夠看到這樣的一個(gè)事物的一個(gè)本質(zhì)。因?yàn)楹苡幸馑迹?dāng)我們?cè)谇榫w中的時(shí)候，你是看不到事物的本質(zhì)的，只有當(dāng)我們情緒降下來(lái)的時(shí)候，我們才能去討論問(wèn)題，才能去解決問(wèn)題。那么還有最后一個(gè)，情商可以涉及到我們的人際關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，情商高的人，往往都是人際關(guān)系特別的好，特別會(huì)說(shuō)話，所以這都是情商。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，情商讓我們變得更舒服，讓我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)里面，更容易的被接納，更有一個(gè)好的團(tuán)體，好的環(huán)境。那么逆商呢？我們發(fā)現(xiàn)，大量的就是我們?cè)谑聵I(yè)上有成，或者是他最后能夠有一個(gè)很好的這樣的一個(gè)，比如說(shuō)，事業(yè)發(fā)展吶，或者他的創(chuàng)業(yè)，不管是什么樣的一個(gè)行業(yè)中，凡是有很好發(fā)展的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們的逆商都非常的高。
什么是逆商？就是當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，依然能夠堅(jiān)韌不拔，能夠克服困難，能夠繼續(xù)的砥礪前行，這樣的一種力量。所以大家發(fā)現(xiàn)，逆商是干，逆商是讓你成事的，能讓你把這個(gè)事件能夠做出來(lái)的。
所以大家覺(jué)得情商和逆商，哪個(gè)更重要？很多伙伴會(huì)跟我說(shuō)：“老師，那如果我要想過(guò)得舒服，那我就要情商高就好了，是不是？那我還有如果我想要做一番事業(yè)，要做出一番事業(yè)，那可能逆商對(duì)我來(lái)說(shuō)更重要。” 的確是這樣，因?yàn)楫?dāng)我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們處理人際問(wèn)題的時(shí)候，尤其處于這樣的跟人，不管我們跟客戶在聊天，或者是跟同事在聊天、在溝通的過(guò)程中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有情緒的時(shí)候，你想要去解決這個(gè)事件，因?yàn)樗锌蛻魜?lái)找我們，肯定他是有事情要我們能提供幫助的，你想要去幫他解決這個(gè)事件，但是同時(shí)，他也帶著一種情緒來(lái)跟你溝通的時(shí)候，你要先解決事還是先解決他的情緒？大家隨我想這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)事件跟情緒，同時(shí)發(fā)生在一個(gè)人身上的時(shí)候，你想解決他的問(wèn)題的話，你要先解決他的事，還是先要幫他把情緒能夠處理好？最重要的是要把情緒先要處理好。當(dāng)因?yàn)槲覀兊那榫w在那里頂著的時(shí)候，你們兩個(gè)是在對(duì)抗的關(guān)系，或者是我們?cè)谙萑胱约旱那榫w里面，無(wú)法自拔，這個(gè)時(shí)候人是沒(méi)有辦法去解決問(wèn)題的。
我們的大腦特別有意思，我們大腦，基本上有兩個(gè)開(kāi)關(guān)，一個(gè)開(kāi)關(guān)叫做什么？情商一個(gè)，一個(gè)叫理性思維，另一個(gè)叫做什么？我們的情感思維。當(dāng)我們的情感思維一般都被打開(kāi)的時(shí)候，人是不太講理性的，但一旦我們的理性思維被打開(kāi)的時(shí)候，那我們的情感，才會(huì)慢慢的安靜下來(lái)。所以我們當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候，一定要先去處理情緒，然后再去解決問(wèn)題，這是整個(gè)的一個(gè)順序。