各位同學(xué)，大家好！歡迎你來(lái)到金庫(kù)網(wǎng)，我叫李?lèi)?ài)華，來(lái)自于中國(guó)人民大學(xué)。本次給大家分享的課程題目叫《贏在責(zé)任心 勝在執(zhí)行力》。對(duì)于金融人士，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚约皭?ài)跟智慧，是我們職場(chǎng)的標(biāo)配。所以贏在責(zé)任心，是我們職場(chǎng)必備的勝任能力。一個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)師，除了擁有聰明才智、豐厚的專(zhuān)業(yè)能力，以及對(duì)于客戶(hù)的責(zé)任心，將成為他職場(chǎng)重要的價(jià)值體現(xiàn)。那么能夠帶給客戶(hù)健康的財(cái)富管理，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)的財(cái)富增值跟保值。在此我給大家舉個(gè)例子，前兩天我去工商銀行，遇到了一個(gè)經(jīng)理，讓我感覺(jué)到這個(gè)經(jīng)理是一個(gè)非常靠譜、值得信任的人。那么現(xiàn)在我每次去工商銀行，都要跟這個(gè)經(jīng)理打個(gè)招呼。當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲矣幸粋€(gè)美元從國(guó)外匯過(guò)來(lái)，然后轉(zhuǎn)成人民幣。當(dāng)時(shí)我跟那經(jīng)理溝通的是，我是留美元還是留人民幣。就他的財(cái)務(wù)知識(shí)，又給我去分享了一些關(guān)于國(guó)際的政治經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)，包括美元的這種利率的改變。他給我的建議是目前為止，人民幣保值是比美元更加有價(jià)值。所以從這個(gè)案例當(dāng)中，其實(shí)我對(duì)他的專(zhuān)業(yè)能力得到了認(rèn)可，同時(shí)他能夠換位思考，就我的角度來(lái)講的話，給我非常多的一些建議。這也是我們作為理財(cái)師，對(duì)于我們的理財(cái)者們、客戶(hù)們，非常重要的一種專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)。那么所以理財(cái)師，在我們今天的社會(huì)當(dāng)中，非常重要。那么我們可想而知，說(shuō)會(huì)理財(cái)?shù)娜硕啵€是不會(huì)理財(cái)?shù)娜硕啵课业母惺苁牵欢ㄊ遣粫?huì)理財(cái)?shù)娜硕唷Ｋ匀绻粋€(gè)理財(cái)師，具有專(zhuān)業(yè)的能力，對(duì)客戶(hù)的這種責(zé)任心，以及幫助客戶(hù)站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供更多的解決方案的時(shí)候，這樣的經(jīng)理值得我們信任。因?yàn)楣ど蹄y行就在我們家樓下，所以每次我去工商銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定給這個(gè)小伙伴打個(gè)電話，他說(shuō)：“姐，您好，我在這個(gè)行里面，你有事招呼我。” 那么這樣的經(jīng)理，可能就跟我成了一個(gè)非常好的伙伴關(guān)系，這位理財(cái)師已經(jīng)成為我的理財(cái)必備的好伙伴。所以作為理財(cái)師的責(zé)任和執(zhí)行的能力，將成為我們職場(chǎng)的重要法寶。
今天給大家分享這門(mén)課程，絕對(duì)不是叫心靈雞湯的課程，也不是叫 PUA 的課程，它是我們所有的金融人士必須掌握的一種勝任能力。從責(zé)任心來(lái)講的話，我們可以把責(zé)任分成了兩種責(zé)任，一種叫感性責(zé)任，一種叫理性責(zé)任。感性責(zé)任，多數(shù)我們是感受得到的一種能力，比如說(shuō)我們感受你對(duì)我咋樣，熱情、周到，還是也比較細(xì)心。通常我們會(huì)把感性責(zé)任當(dāng)做叫做管理心態(tài)的一個(gè)角度。當(dāng)然一套管理心態(tài)的時(shí)候，其實(shí)我們?cè)谔岬礁行载?zé)任的時(shí)候，多數(shù)顯得比較空洞和教條。我們今天聚焦在職場(chǎng)金融人的叫做勝任力的標(biāo)配，所以今天我們給大家分享這門(mén)課程，主要是鎖定在理性責(zé)任。理性責(zé)任是驅(qū)動(dòng)我們能力的建設(shè)，所以今天的理性責(zé)任，主要包含四個(gè)方面：一方面叫做角色責(zé)任，一方面叫做能力責(zé)任，一方面叫做義務(wù)責(zé)任，一方面叫做發(fā)展責(zé)任。所以今天我們從理性的內(nèi)因角度去分析，如何提高我們職場(chǎng)的勝任能力。
接下來(lái)，我們把今天的主講內(nèi)容分成以下四個(gè)部分：
第一個(gè)部分，贏在責(zé)任心，如何獲得客戶(hù)對(duì)我們的信任跟信賴(lài)。這本身也是我們能夠成為跟客戶(hù)之間建立一個(gè)伙伴關(guān)系的角色責(zé)任，所以我們把角色責(zé)任視我們勝任力的基礎(chǔ)。
第二個(gè)部分，我們跟各位同學(xué)分享，叫做悟在高標(biāo)準(zhǔn)，如何得到組織對(duì)我們的重視。我們都知道職場(chǎng)當(dāng)中，非常重要的組織對(duì)我們的支持、組織對(duì)我們的信賴(lài)，最終能夠獲得我們能力提升的保障。能力責(zé)任是我們重要發(fā)展的一個(gè)保障體系，所以如何能夠獲得更高標(biāo)準(zhǔn)的組織對(duì)我們的支持和信賴(lài)。
第三個(gè)，我們講的主題叫做勝在執(zhí)行力，那么如何能夠讓一個(gè)人優(yōu)秀變成更多人都優(yōu)秀的一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的方式。比如說(shuō)在一家優(yōu)秀的公司像華為，他們叫做勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。那么團(tuán)隊(duì)伙伴的成功，才是能夠讓我們提高組織真正的高績(jī)效。組織最小的單元本身就是團(tuán)隊(duì)，那團(tuán)隊(duì)的價(jià)值是什么？是讓一個(gè)人優(yōu)秀，幫助所有人都優(yōu)秀，最終成就了我們偉大的事業(yè)。所以本身贏在團(tuán)隊(duì)，也是我們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展得更好，讓每一個(gè)人都成為優(yōu)秀的員工，是我們的基本保障，所以我們把義務(wù)責(zé)任視我們發(fā)展的一個(gè)根本所在。
第四講的部分，我們主要是功在增加組織的活力，實(shí)現(xiàn)伙伴的共同成長(zhǎng)。發(fā)展是我們管理的成就。
接下來(lái)，我們跟各位同學(xué)逐一分享這四個(gè)部分。首先我們給大家分享叫贏在責(zé)任心，如何能夠獲得客戶(hù)對(duì)我們的信任為基礎(chǔ)。那么首先我們要跟大家分享的觀點(diǎn)叫做責(zé)任心，什么叫責(zé)，什么叫任，什么叫心。我們分別把三個(gè)字拆開(kāi)來(lái)看：
第一部分我們講責(zé)，責(zé)可以組詞叫責(zé)無(wú)旁貸、責(zé)任。責(zé)無(wú)旁貸，那就是有擔(dān)當(dāng)、勝任的意思，任就是勝任。那么責(zé)無(wú)旁貸的、勝任的心情的準(zhǔn)備度，最終會(huì)贏得客戶(hù)對(duì)我們點(diǎn)贊。那么如何能發(fā)展好我們的工作業(yè)績(jī)，和能夠?qū)崿F(xiàn)我們的期待的結(jié)果。我們首先看一下，我們現(xiàn)在各行各業(yè)的人都出現(xiàn)了三種狀態(tài)：第一種狀態(tài)工作壓力很大，所以大家覺(jué)得很忙，工作上非常的忙，所以 996、007 經(jīng)常是發(fā)生在你跟我的日常的工作生活當(dāng)中的。所以好像不加班，好像是沒(méi)有奮斗，那么不努力，不 996 好像工作上就沒(méi)有動(dòng)力跟激情，所以工作上變得越來(lái)越忙，那發(fā)展變了越來(lái)越盲（盲目），到底敢問(wèn)路在何方。那么還有人的狀態(tài)變得非常的迷茫，所以我們大多數(shù)人都會(huì)被忙碌、盲目、迷茫的狀態(tài)所裹挾，那本身這個(gè)生活變得一團(tuán)糟，工作跟生活之間無(wú)法達(dá)到更好的平衡。那么在這樣的一種叫你有你的計(jì)劃，世界另有計(jì)劃的全球的經(jīng)濟(jì)下滑的時(shí)候，我們?cè)鯓尤ツ軌虮３种约旱暮诵牡母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高自己的綜合的素養(yǎng)，最終能夠改善我們自己的良好的工作心情和氛圍。我們大量的詞是 996、007，還有內(nèi)卷，在我們金融行業(yè)高頻的出現(xiàn)。那所謂的 996 和 007，無(wú)外乎更多的一面，讓我們感覺(jué)到無(wú)助感、無(wú)力感、迷茫感。我們更多的人是一邊喊著內(nèi)卷，一邊自己在不斷地內(nèi)卷。那為什么會(huì)出現(xiàn)了現(xiàn)在的迷茫、盲目和忙碌的狀態(tài)，有一個(gè)核心，我們跟大家一塊來(lái)分享。真正的 996、007 背后的元兇，我們經(jīng)過(guò)了調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)缺少的，我們作為職場(chǎng)人士必備的思考能力跟創(chuàng)新能力，造成了我們今天 996、007。在今天數(shù)字化的時(shí)代里面，我們不能用 AI 的技術(shù)來(lái)解決我們的工作問(wèn)題的時(shí)候，本身就缺少了更多的創(chuàng)新能力，讓我們付出更多的時(shí)間，付出更多的努力，其實(shí)效率是遞減的。
我給大家舉個(gè)例子，比如說(shuō)前段時(shí)間，我跟我們的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，我說(shuō)我這七天在家寫(xiě)個(gè)東西，其實(shí)我是干去了，我是出國(guó)去了，出國(guó)被別人邀請(qǐng)到，去尼泊爾去徒步。我當(dāng)然不是去徒步，我主要去釋迦摩尼的出生的地方，我一直仰慕釋迦摩尼的誕生地，我要去看一看。你跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了，你要請(qǐng)七天假，你要寫(xiě)個(gè)東西，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)行，那你就別來(lái)學(xué)校了。結(jié)果七天要寫(xiě)的東西，我用七個(gè)小時(shí)來(lái)完成。那就是因?yàn)槟闳?guó)外不用翻墻了，你直接用 Chat GPT，我就給 Chat GPT 的一個(gè)命令，從谷歌里面你搜 Chat GPT，它馬上給你出叫中文版，然后你就把你要寫(xiě)的東西貼進(jìn)去，你給他命令，說(shuō)我要改成論文的格式，5 秒鐘不到，論文的格式給你整理出來(lái)。所以今天的 AI 技術(shù)，已經(jīng)正在提高我們工作效率的時(shí)候，這里面我們是不是各位的，我們?cè)谧魑坏慕鹑谌耸浚ㄎ覀兊慕鹑诘睦碡?cái)師，我們是不是自己正在改變我的工作效率。所以那些 996、007 背后的元兇，是不是沒(méi)有用到今天所謂的叫做高科技數(shù)字的能力，來(lái)改變我的工作效率，所以只能靠自己加班加點(diǎn)，低效地工作，那么往往就缺少了我們主觀的能動(dòng)性，和對(duì)工作的創(chuàng)造能力。
那么第二個(gè)方面，我們因?yàn)闆](méi)有更高的績(jī)效，因?yàn)闆](méi)有更高的產(chǎn)出，變得我們沒(méi)有時(shí)間來(lái)照顧自己的家庭，家庭出現(xiàn)了矛盾。包括北京據(jù)說(shuō)現(xiàn)在是離婚率高于了我們的結(jié)婚率，那也就是嚴(yán)重地看到了我們工作跟生活的失衡，所以讓我們沒(méi)有更好的心情，進(jìn)行了惡性的循環(huán)。還有比如說(shuō)沒(méi)有進(jìn)入高產(chǎn)出，沒(méi)有時(shí)間運(yùn)動(dòng)，身體也發(fā)出了警報(bào)，那么并且出現(xiàn)了很多的脂肪肝、血糖等等，心臟病的發(fā)病率都在提前。我們?cè)谡f(shuō)這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，其實(shí)讓我們反思，就是到底我們?yōu)槭裁催@么忙碌，我們有沒(méi)有可以忙中還能夠產(chǎn)生好的心情的準(zhǔn)備度，忙的過(guò)程當(dāng)中，是不是能夠提高更多的自己的創(chuàng)造的價(jià)值。所以今天我們把問(wèn)題提出了，在座優(yōu)秀的各位的金融人士，今天如果你還沒(méi)有接觸到 AI 技術(shù)的話，那你未來(lái)一定生活在過(guò)去。誰(shuí)能用 AI 來(lái)解決問(wèn)題，誰(shuí)將能夠提升我們自己的工作的價(jià)值跟效率。所以這個(gè)就是我們今天叫大數(shù)據(jù)的時(shí)代里面，我們?nèi)绾文軌蚩吹阶约旱某尚С煽?jī)，以及取得更好的自己的成就。
那么接下來(lái)，我們跟各位優(yōu)秀的理財(cái)師來(lái)共同觀看一個(gè)影片，如何能夠獲得客戶(hù)對(duì)我們的信任。在此我給大家介紹的片子叫《喜劇之王》，大家知道這個(gè)影片的主人公，叫周星馳拍的一個(gè)電影。各位同學(xué)可能以前看過(guò)這個(gè)電影，接下來(lái)我們用這個(gè)片子，來(lái)解讀如何叫贏在責(zé)任心，獲得客戶(hù)對(duì)我們的信任跟信賴(lài)。請(qǐng)大家看第一段內(nèi)容，這里面想說(shuō)到什么事情，每一個(gè)進(jìn)入職場(chǎng)的人的愿望是美好的，我要奮斗、我要努力，愛(ài)拼就會(huì)贏。當(dāng)我們真正進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，職場(chǎng)是如何定位我們的，我們又如何來(lái)去選擇我們自己的角色的認(rèn)知和責(zé)任。接下來(lái)我們請(qǐng)大家看影片當(dāng)中的第二個(gè)情景，當(dāng)我們信心滿滿地又專(zhuān)業(yè)地迎接每一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)真正能認(rèn)同我們嗎？我們與客戶(hù)如何能夠打造牢固的關(guān)系。這里面周星馳專(zhuān)業(yè)能力也有了，聰明才智也有了，缺少點(diǎn)什么東西，讓職場(chǎng)沒(méi)有給到周星馳的機(jī)會(huì)，周星馳在影片當(dāng)中叫尹天仇。這個(gè)影片是非常經(jīng)典的，一個(gè)人入職到職業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，如何能夠找到自己的定位，以及實(shí)現(xiàn)自己的成就。接下來(lái)我們跟各位同學(xué)來(lái)分享第三個(gè)情景，這個(gè)情境終于讓周星馳這個(gè)角色得到了職場(chǎng)的認(rèn)可，他的職場(chǎng)的認(rèn)可，來(lái)自于他敬畏他的職業(yè)，不給錢(qián)我也要做。所以今天我們發(fā)現(xiàn)，真正的理財(cái)師，是從客戶(hù)那賺錢(qián)，還是讓客戶(hù)的價(jià)值最大化，成為了我們被客戶(hù)認(rèn)可跟我們職業(yè)發(fā)展的重要的保障。所以我們看到這個(gè)影片當(dāng)中的主人公，真正獲得了客戶(hù)的認(rèn)可，什么叫客戶(hù)名角名角認(rèn)可你，他就能夠包容你，他就能夠欣賞你，給我們更多的機(jī)會(huì)。這如同我們跟客戶(hù)的關(guān)系建立是一樣子的，我們通過(guò)你的專(zhuān)業(yè)，讓我會(huì)覺(jué)得獲得專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同感，通過(guò)我們的客戶(hù)提供超出他預(yù)期的價(jià)值貢獻(xiàn)的時(shí)候，得到了客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。所以我們講專(zhuān)業(yè)是我們必備的法寶，通過(guò)我們干什么像什么，那么做好自己份內(nèi)的工作，最終才能擔(dān)負(fù)起我們這個(gè)角色。所以準(zhǔn)備好什么，準(zhǔn)備好工作的專(zhuān)業(yè)，準(zhǔn)備好工作的心情和心態(tài)的時(shí)候，最終會(huì)贏得客戶(hù)的接納我們的第一條件。
接下來(lái)我們跟大家就這個(gè)片子總結(jié)出來(lái)，叫做職場(chǎng)的金融人士的三種必備的素養(yǎng)，得出一個(gè)什么樣的結(jié)論：叫做掌握職場(chǎng)的 Top 原則，也是我們的責(zé)任勝任力的第一個(gè)準(zhǔn)備度 —— 叫角色責(zé)任是我們工作的基本的保障體系。Top 的責(zé)任是什么樣的體現(xiàn)？第一，我們最終會(huì)看到你的聰明的才智，你的專(zhuān)業(yè)的能力值得我們信賴(lài)。光有專(zhuān)業(yè)的能力，就真的能獲得客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可嗎？不一定。所以除了專(zhuān)業(yè)能力以外，我們還要看到你的激情，你熱愛(ài)你的職業(yè)，你敬畏你的職業(yè)，讓我們看到你三觀很正。什么叫三觀？叫世界觀、人生觀和價(jià)值觀。通常我們都喜歡跟靠譜的人做靠譜的事情。你很靠譜，那你靠什么樣的譜？第一，你的專(zhuān)業(yè)能力值得我信賴(lài)；第二，你的激情，你感染到我，說(shuō)一個(gè)金融人士，如果不愛(ài)金融的事業(yè)的話，你如何能讓我們來(lái)追隨你？所以這里面重要的體現(xiàn)就是，你要有一個(gè)激情，通過(guò)你的努力奮斗和思辨的能力，不斷地能夠帶給我們很多的一種新的選擇，和新的一種業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的時(shí)候，那么這樣的人才獲得職場(chǎng)的真正的尊重。
那么除了這個(gè) T 叫做才能，除了這個(gè) P 叫 Passion（叫激情），還有一個(gè)重要的能力，就是社會(huì)和組織對(duì)我們的需要。所以這是經(jīng)典的在人力資源管理當(dāng)中的重要的模型，叫掌握職場(chǎng)的 Top 原則，贏得了職業(yè)化的機(jī)會(huì)。剛才我們提到了，就是我們欣賞一個(gè)人，首先看看你這個(gè)人三觀正不正。剛才我們提到叫世界觀、人生觀和價(jià)值觀，通常是我們?cè)趺礃永斫馐澜缬^？就是我們對(duì)世界的看法。那我們對(duì)世界是什么樣的看法，首先這樣的人值得我們信賴(lài)，第一個(gè)就是叫做尊重世界的發(fā)展規(guī)律，所謂的叫稻盛和夫提的叫做敬天觀，那么我們把它叫做天道，要遵守天道，你要敬畏我們的職業(yè)，我們的職業(yè)發(fā)展是有它的底線和規(guī)律的。那么人生觀，我們都說(shuō)提叫對(duì)人生的選擇，對(duì)人生的選擇叫做人道，人道就尊重人性，那么良知跟善良的人值得我們信任。最后一個(gè)我們說(shuō)，三觀里面叫價(jià)值觀，價(jià)值觀是一個(gè)什么東西？就是做事情你得靠譜，靠什么譜？你有底線，什么能做、什么不能做。你雖然做我的理財(cái)師，我們覺(jué)得你是賺我的錢(qián)，但是我們是雙贏的，這種的最終的體現(xiàn)出我們客戶(hù)能認(rèn)同我們的基本保證，就是我需要你的存在，你剛好在，我也希望你成為我的一生的理財(cái)?shù)暮献骰锇椋敲醋罱K能夠?qū)崿F(xiàn)出我們雙贏的價(jià)值，那么這樣的理財(cái)師才叫做優(yōu)秀的理財(cái)師，能夠承擔(dān)他的職業(yè)的角色。
在此我們分享另外一個(gè)人的認(rèn)知，叫張一鳴，我剛剛?cè)サ淖止?jié)跳動(dòng)，這家公司的掌門(mén)人叫一鳴同學(xué)。而一鳴同學(xué)在演講當(dāng)中經(jīng)常提到了，叫什么樣的人會(huì)有激情，叫 stay hungry stay young。什么意思？這個(gè)時(shí)代那么人才一定是高效的、高產(chǎn)的、高能的，叫穩(wěn)準(zhǔn)狠，就是剛才我們提到了，叫理財(cái)師的三個(gè)必備的核心素養(yǎng)，一個(gè)叫做你的叫做眼力，一個(gè)叫做你的腦力，一個(gè)叫做心力，讓我們會(huì)覺(jué)得你的心也在，你心在哪里，心在為我們服務(wù)的這個(gè)心理在。怎樣能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到，你是真誠(chéng)為我服務(wù)的，所以核心叫利他主義，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)解決他的理財(cái)?shù)膯?wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)才會(huì)更好的信任我們和依靠我們。
所以那么在這個(gè)時(shí)代里面，我們理財(cái)師需要各種的能力，叫綜合能力，所以我把它理解成叫做特種兵的能力，就是讓我們自己有獨(dú)擋三面的一種能力，那么最終才獲得客戶(hù)對(duì)我們的真正的信賴(lài)和尊重。并且跟客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)候，要懂我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，也會(huì)能夠匹配到我們客戶(hù)里面所需要的一種資源，還會(huì)有一個(gè)叫做什么樣的，就和你交往感覺(jué)到很舒服，所以會(huì)溝通的理財(cái)經(jīng)理，也是我們職場(chǎng)的必備。所以具備這樣的能力的人，我們把它叫做斜杠青年，斜杠青年才有機(jī)會(huì)開(kāi)啟我們多重的身份。那么在多重身份開(kāi)啟的過(guò)程當(dāng)中，一定面臨著各種的角色的扮演，角色的擔(dān)當(dāng)，以及我們責(zé)無(wú)旁貸的為他人真誠(chéng)的、善良的行為的時(shí)候，是一定能夠被我感覺(jué)到的。所以一句話我們講，具有責(zé)任感的人，我們是能夠 Get 到的，你這個(gè)人到底熱不熱愛(ài)你的職業(yè)，以及給我們帶來(lái)什么樣的價(jià)值跟財(cái)富的增值。
所以從這個(gè)意義上來(lái)講的話，我們要去能夠發(fā)現(xiàn)責(zé)任對(duì)我們自己成長(zhǎng)的價(jià)值。所以一個(gè)人是什么樣的人才是真正有成就感的人，我們把它總結(jié)，把這個(gè) Top 的原則總結(jié)成叫做角色責(zé)任的五個(gè)方面：第一個(gè)方面就是在關(guān)鍵的時(shí)刻，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地點(diǎn)；第三是跟對(duì)關(guān)鍵的人，說(shuō)關(guān)鍵的話；最終創(chuàng)造關(guān)鍵性的價(jià)值。比如說(shuō)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，剛好我今天辦業(yè)務(wù)，你就在咱們營(yíng)業(yè)廳，咱們就更好有一個(gè)叫做偶然變成了必然的這種合作的關(guān)系，關(guān)鍵的地點(diǎn)，關(guān)鍵的人物，這里面就體現(xiàn)出我們剛才講的，叫有眼力，要會(huì)察言觀色，這本身不是一個(gè)負(fù)面的詞，它就是讓我們慧眼能夠識(shí)別什么樣的客戶(hù)，一定是通過(guò)你的這種不斷地叫閱人無(wú)數(shù)，最終通過(guò)你大量的淘沙，選擇最有關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)的那些的一群人，那么最終把這個(gè)人作為我們長(zhǎng)期的合作伙伴，那么才能夠真正勝任我們今天的這種能力的選擇和要求，最終創(chuàng)造我們期望的價(jià)值。
那么接下來(lái)我們跟大家說(shuō)，在今天的數(shù)字時(shí)代，是一個(gè)智者生存的時(shí)代，所以我們強(qiáng)調(diào)叫工作要有方法，行為得起范兒，得有那個(gè)范兒。什么叫范兒？干起來(lái)，就像一個(gè)優(yōu)秀的金融人士，每一個(gè)觀點(diǎn)每一句話，都是能夠顯現(xiàn)出是我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)的專(zhuān)業(yè)的能力，最終實(shí)現(xiàn)叫干啥像啥，并且我和你的關(guān)系，就是理財(cái)師和用戶(hù)的關(guān)系，是一個(gè)伙伴的關(guān)系，甚至是一個(gè)怎么樣的，相互之間資源匹配的關(guān)系，最終我們可能成為叫良師益友。所以我們講每一個(gè)個(gè)體在這社會(huì)當(dāng)中都會(huì)要建立，你跟社會(huì)有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，比方說(shuō)作為我們理財(cái)師，當(dāng)我們是在 22 歲到 29 歲的時(shí)候，這是我們?nèi)松陌l(fā)展的第一階段，當(dāng)我們到 30 到 35 歲的時(shí)候，是我們?nèi)松陌l(fā)展的第二個(gè)階段，以此類(lèi)推，在不同的階段當(dāng)中，我們必備具有什么樣的行為特征，最終能夠體現(xiàn)出我們的角色的認(rèn)知，角色的勝任。
那么接下來(lái)我們給大家看，所以 22 到 29 歲的時(shí)候，那么我們一定是忙碌的狀態(tài)，你別怕忙，所以忙碌的狀態(tài)一定是顯現(xiàn)出活力，這個(gè)活力來(lái)自于，你的工作效率能夠幫得到我，你的工作的效率打動(dòng)了我，最終我可以跟你建立一種真正的伙伴關(guān)系。到了 30 到 35 歲的時(shí)候，這時(shí)候體現(xiàn)出你的知識(shí)的擁有量，這就顯現(xiàn)出你是一個(gè)職場(chǎng)當(dāng)中的職業(yè)專(zhuān)業(yè)的人士，干什么像什么，所以給客戶(hù)的建議，包括我們?cè)诠纠锩娴陌l(fā)展過(guò)程，都是通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)的儲(chǔ)備量，能夠感染到更多的人，喜歡追隨我們。那么第三個(gè)階段是 36 歲到 45 歲的時(shí)候百忙，這時(shí)候顯現(xiàn)出你是知人者智，能夠知道更多的人，把他成為了我們事業(yè)的合作伙伴，你的專(zhuān)業(yè)度是得到了更多人對(duì)你的認(rèn)可的。那么到了 46 歲之后，我們說(shuō)你可能會(huì)顯得很輕松，但這種輕松要幫助更多人實(shí)現(xiàn)了他們的人生成就，才是我們最有效的組織定位。
所以結(jié)論一句話，在角色認(rèn)知是我們職場(chǎng)的重要法則的時(shí)候，如何在不同的階段提高我們職場(chǎng)的勝任能力。那么接下來(lái)如何能定義我的角色，最終來(lái)獲得客戶(hù)對(duì)我們的信任和認(rèn)可，我們給大家分享以下三個(gè)方面：對(duì)責(zé)，就是責(zé)任，本身是有義務(wù)的層面，是你情愿的還是意愿的，還是應(yīng)該做的。比方說(shuō)這個(gè)責(zé)任，是來(lái)自于我們角色責(zé)任，在公司里面我們要服從組織的安排，能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造更多的價(jià)值；在家里面，我們更多強(qiáng)調(diào)贍養(yǎng)老人的義務(wù)，中國(guó)的傳統(tǒng)叫百善孝為先，這就意味著主體必須響應(yīng)他人的要求，針對(duì)客體做出某一個(gè)特定的行為，就是在什么樣的環(huán)境下，擁有什么樣的行為，是和這個(gè)組織，和這個(gè)環(huán)境相匹配的關(guān)系，首先我們是干什么像什么，說(shuō)的就叫義務(wù)的責(zé)任。所以這里面有一個(gè)叫做內(nèi)心的一種承諾，比如在組織當(dāng)中，我們?nèi)绾瓮瓿山M織的目標(biāo)，所以組織的目標(biāo)是我們體現(xiàn)出自己價(jià)值的一個(gè)基本保障，組織的目標(biāo)來(lái)自于哪里？國(guó)策，國(guó)家的戰(zhàn)略決定了我們企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，那企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略靠誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？靠的是我們的義務(wù)，必須要完成擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)。這是第一個(gè)方面，所以在我們社會(huì)當(dāng)中，就存在了非常多的一個(gè)承諾，比如說(shuō)在我們社會(huì)出現(xiàn)了叫做守信誠(chéng)信精神，交易公平的精神的準(zhǔn)維度，它本身就是我們角色責(zé)任必須完成的工作的體現(xiàn)。在這個(gè)契約的時(shí)代里面，我們?nèi)绾胃玫厝ネ瓿晌覀冏约黑A得客戶(hù)的信任，首先擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，那么責(zé)無(wú)旁貸，是我們的第一個(gè)選擇。
那么第二個(gè)責(zé)任就是，我們份內(nèi)的事情，份內(nèi)的事情一定要干，所以怎樣準(zhǔn)備好干好份內(nèi)的事情的心情，將作為我們角色責(zé)任的一個(gè)重要的保證。所以份內(nèi)的事情準(zhǔn)備好，心情是三個(gè)方面：第一個(gè)叫做自覺(jué)做好份內(nèi)的事情的心情的準(zhǔn)備度；第二個(gè)方面自覺(jué)把份內(nèi)的事情做好的心情；第三個(gè)怎樣做好應(yīng)該承擔(dān)事情的心情。作為我們職場(chǎng)的金融人士，如何能夠準(zhǔn)確地完成組織給我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)你的成就感，你的成就和組織的目標(biāo)是一致的，既然我們目標(biāo)一旦確定了，需要我們?nèi)ゲ粩嗟厝?shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性，所以解決實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，首先準(zhǔn)備好我們的心情，所以我們講，先做事之前先整理好心情，心情準(zhǔn)備好了，那么事情自然會(huì)更加地順利，心情不好，干啥啥不行。所以這里面我們講的定位，我的角色責(zé)任的第二個(gè)方面，就是準(zhǔn)備做好事情的一個(gè)心情準(zhǔn)備。
我們?cè)鯓佣ㄎ缓梦业呢?zé)任，我們講了以下三個(gè)方面：第一就是義務(wù)，你要去能夠扛得住，要扛得起，份內(nèi)的事情你要能夠擔(dān)當(dāng)；那么第三個(gè)就是你的勝任力，要承諾我這件事情我要把它干成，我要能干成，我要真的能干成，還有一個(gè)可干，最終是把這事干成的一種成果的保證。所以從勝任力來(lái)講的話，我們的責(zé)任的意識(shí)、責(zé)任的能力、責(zé)任行為，包括我們建立責(zé)任去完成任務(wù)的制度和流程，以及我們會(huì)呈現(xiàn)出的責(zé)任結(jié)果，都將定位好我的角色責(zé)任，最終能夠承擔(dān)起客戶(hù)對(duì)我們的信任。
現(xiàn)在我們小結(jié)第一講的內(nèi)容，責(zé)任心就是從根本上來(lái)去面向自己，讓自己在工作當(dāng)中、生活當(dāng)中，能夠起到義務(wù)擔(dān)當(dāng)，以及勝任的責(zé)任，它本身也是對(duì)自己的人格，以及社會(huì)對(duì)我們的這種認(rèn)同度、尊嚴(yán)和行為的一種的體現(xiàn)。所以只有對(duì)自己的人格尊嚴(yán)和行為負(fù)責(zé)的人，才能夠隨之來(lái)激活對(duì)社會(huì)的責(zé)任，所以每一個(gè)個(gè)體，都是要有一個(gè)自我負(fù)責(zé)，才能有機(jī)會(huì)對(duì)他人負(fù)責(zé)，那么最終才是一個(gè)守信守約，最終共同享受到我們所期待的結(jié)果跟成績(jī)。
所以總結(jié)我們第一講的內(nèi)容，叫做角色責(zé)任。那么如何能夠獲得客戶(hù)對(duì)我們的信任，我們是建立叫做，以對(duì)方為核心，通過(guò)尊重對(duì)方，并提供超出預(yù)期的良好的體驗(yàn)，來(lái)降低對(duì)方的信任的成本，從而極大地提高我們的價(jià)值感。所以獲得客戶(hù)的信任，是我們的職場(chǎng)的第一法寶。
那么接下來(lái)在今天的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為理財(cái)師，我們要如何做好角色的責(zé)任的認(rèn)知，我們要怎么辦？第一，我們做什么，干起來(lái)像什么，在這里面我們專(zhuān)門(mén)提到了，能夠利他主義，能夠心力、腦力跟眼力結(jié)合在一起，最終讓我們成為一個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)師，那么做出了一個(gè)非常重要的一個(gè)前提的準(zhǔn)備；那么第二就是我們談到了，要干什么，干什么像什么，是我們的義務(wù)，那么扛得起，第二我們要擔(dān)當(dāng)，最終要提高我們的職場(chǎng)的勝任力，那么最終才會(huì)贏得我們組織和客戶(hù)對(duì)我們的信任的關(guān)系。
那么第一趴的內(nèi)容，我們就給大家講到這，叫角色責(zé)任。