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課程亮點
分析全面：詳細介紹銀行網(wǎng)點常見突發(fā)事件各種類型，理論結(jié)合實際場景，易于理解和學(xué)習(xí)。
方法實用：針對常見銀行網(wǎng)點突發(fā)事件，提供有效應(yīng)對策略及技巧，實用性強，便于掌握。
你將獲得
1. 銀行網(wǎng)點應(yīng)急突發(fā)事件主要類型
2. 銀行網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件增加的原因
3. 平息客戶不滿的兩大原則
4. 有效處理投訴必備的三個關(guān)鍵
課程內(nèi)容
一、銀行網(wǎng)點突發(fā)焦點事件分析與處置預(yù)案
• 銀行網(wǎng)點常見應(yīng)急突發(fā)事件有哪些？
二、銀行網(wǎng)點典型服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對策略與技巧
• 如何正確處理客戶的不滿及投訴？
適合人群
• 銀行從業(yè)人員
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