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課程亮點(diǎn)
解難化簡：學(xué)習(xí)異議溝通技巧，掌握快速、準(zhǔn)確地分析問題和回應(yīng)客戶的能力
深度剖析：認(rèn)知客戶心理，從客戶角度出發(fā)，與客戶產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系和信任
融會貫通：將溝通心理學(xué)的原理應(yīng)用于客戶異議處理中，增強(qiáng)理財師服務(wù)質(zhì)量
你將獲得
1、認(rèn)知客戶情緒狀態(tài)
2、構(gòu)建健康工作心態(tài)
3、提升異議處理技巧
課程內(nèi)容
1、正向溝通的服務(wù)態(tài)度與處理技巧
• 什么是向正和向前反饋？
2、異議溝通心態(tài)建設(shè)與肢體語言側(cè)寫
• 怎樣建設(shè)客戶異議處理的心態(tài)？
3、異議溝通技巧與投訴處理技巧
• 如何有效應(yīng)對有情緒的顧客？
適合人群
• 銀行從業(yè)人員
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