電話：400-9955-880
講師介紹
趙 宇
• 銀行業(yè)服務(wù)營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師
• 15年金融行業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗
課程亮點
娓娓道來：立足于投訴處理的實踐，從分析客戶投訴的特點入手，生動地剖析了不同類型投訴者的心理狀態(tài)、投訴的特點、應(yīng)對措施
有的放矢：通過案例分析投訴人心理，教會大家靈活運用積累的經(jīng)驗或習(xí)得的技能方法，因人、因事、因時，有的放矢地進行處理投訴
你將獲得
1、銀行常見案例投訴解析
2、各類原因引發(fā)的投訴分析
3、投訴處理與規(guī)避法則
課程內(nèi)容
一、客戶投訴案例分析
• 為什么一線辦理業(yè)務(wù)需要合情合法合理？
二、客戶投訴認知
• 投訴是哪些問題的最直接體現(xiàn)？
三、客戶投訴分析
• 哪些場景容易引發(fā)投訴？
四、投訴處理與規(guī)避法則
• 遇到投訴該如何處理？可采用哪些方法避免產(chǎn)生投訴？
適合人群
• 銀行從業(yè)人員
5
5
4
4
該課程在您的購物車中
該課程在您的待付款訂單中
您已購買該課程
該課程您已測試合格，請選擇其他必修課程
尊敬的會員：
歡迎回到金庫網(wǎng)這一全國理財師的網(wǎng)上家園。2021年11月10日，您加入了金庫網(wǎng)的會員大家庭，獲得了上千門精彩好課的暢學(xué)權(quán)益，并享有直播課免費參加的特權(quán)。
機構(gòu)學(xué)苑
