講師介紹

郎 巧 妹

• 北京大學(xué)金融學(xué)碩士，新南威爾士大學(xué)MBA

• Tripfinancier 集團(tuán)大中國(guó)區(qū)總裁

• 前國(guó)有銀行海外個(gè)人金融部 部長(zhǎng)代理

• NGO啟心學(xué)社（日本）創(chuàng)始人

課程亮點(diǎn)

1. 由淺入深，層層遞進(jìn)：本課程采用原理解析 - 構(gòu)建方法 - 應(yīng)用場(chǎng)景 - 實(shí)用工具的脈絡(luò)，層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，契合學(xué)員知識(shí)學(xué)習(xí)由淺入深的軌跡。

2. 案例教學(xué)，指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合案例，解析用戶畫像應(yīng)用場(chǎng)景、標(biāo)簽構(gòu)建、畫像構(gòu)建步驟方法，頗具實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義。

你將獲得

1. 了解客戶畫像的原理，深化對(duì)客戶畫像應(yīng)用價(jià)值的認(rèn)識(shí)，掌握用戶畫像實(shí)施規(guī)劃的步驟。

2. 掌握用戶畫像構(gòu)建的步驟與方法，了解用戶畫像的典型應(yīng)用場(chǎng)景。

課程內(nèi)容

1. 理解什么是客戶畫像

• 用戶畫像的定義：刻畫客戶需求的模型。

• 用戶畫像三要素及其相互關(guān)系：

• 用戶畫像的原理解析：

• 客戶畫像的四大應(yīng)用價(jià)值：精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)應(yīng)用、用戶分析、數(shù)據(jù)分析。

• 用戶畫像實(shí)踐案例：百度、微博、今日頭條的用戶畫像應(yīng)用，及其側(cè)重點(diǎn)對(duì)比：垂直領(lǐng)域/用戶關(guān)系/用戶喜好。

• 用戶畫像的實(shí)施規(guī)劃：目標(biāo)分析 → 體系構(gòu)建（基于真實(shí)需求） → 畫像建立。

2. 用戶畫像的構(gòu)建方法

• 以高層、產(chǎn)品、開發(fā)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)不同使用者為例，解讀不同使用者眼中用戶畫像在定義、目標(biāo)和方法三個(gè)維度上的區(qū)別。

• 用戶畫像構(gòu)建步驟：鎖定目標(biāo) → 選取方式 → 組織結(jié)構(gòu) → 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) → 標(biāo)簽驗(yàn)證。

• 定性與定量畫像比較：定性用戶畫像、定性畫像+定量驗(yàn)證、定量用戶畫像三類的優(yōu)缺點(diǎn)比較。

• 層次化標(biāo)簽體系與標(biāo)簽構(gòu)建優(yōu)先級(jí)：主流標(biāo)簽體系以層次化為顯著特征，每個(gè)大類下逐層細(xì)分；構(gòu)建各類標(biāo)簽優(yōu)先級(jí)需綜合考慮業(yè)務(wù)需求、構(gòu)建難易程度等；主要依據(jù)構(gòu)建難易程度與各類標(biāo)簽的依存關(guān)系進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

• 用戶畫像的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用場(chǎng)景：分別以競(jìng)品分析、預(yù)算分配，透視高價(jià)值客戶特征及其消費(fèi)場(chǎng)景，廣告精準(zhǔn)投放，精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)中的構(gòu)建提取案例剖析用戶畫像的典型應(yīng)用場(chǎng)景。

適合人群

理財(cái)顧問：掌握客戶畫像分析的方法，強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。

產(chǎn)品經(jīng)理：掌握客戶畫像構(gòu)建、分析的方法，掌握金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，提高產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品優(yōu)化的能力。