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劉寧輝

投訴事項中的客戶關系處理與業務營銷機會把握

2024-02-01 19:00 | 北京市

Live Start:2024-02-01 19:00
活動詳情

⊙ 課 程 大 綱 :

第一章、投訴事項背后的換位理解
1. 矛盾沖突的表象反應的是工作中存在的深層次問題
2. “不打不相識”也是一種增進客戶關系的邏輯
3. 業務營銷的關鍵是客戶關系
 
第二章、客戶投訴處理案例與啟示
1. 盜刷投訴事項的應對與處理
2. 敏感客戶(身有殘疾)投訴事項的應對與處理
3. “斷卡行動”引致投訴事項的應對與處理
4. 情緒客戶(保管箱流程繁瑣)投訴事項的應對與處理
5. 與第三方關聯的投訴事項的應對與處理
 
第三章、投訴事項處理中的客戶關系構建與把握
1. 情緒上永遠與客戶站在同一邊
2. 跳出客戶的“投訴邏輯”,構建雙贏的“合作關系”
3. 解決客戶投訴的“事”,展現解決問題的“人”
 
⊙ 課 程 要 點 :
1.詳解成功處理五個投訴案例的具體經過、類型特點及應對思路;
2.啟發如何跳出客戶的“投訴邏輯”,構建雙贏的“合作關系”;
3.穿透矛盾沖突表象挖掘工作中存在的深層次問題。

 

活動說明

⊙ 報 名 說 明 :

一、持證人:

需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;

二、參與方式:

1.金庫網會員:

可直接報名直播活動,無需參與搶前50名和做好友任務方式;

VIP會員:全年免費參加直播活動,報名成功并簽到3次以上,額外最多可獲得3學時;

普通會員:免費參加10場直播活動,報名成功并簽到3次以上,額外最多可獲得3學時。

2.免費報名:

前50位報名:報名成功并簽到3次以上,可獲2學時每周最多可申報一場

好友任務:50位以上報名學員可通過做好友任務方式(備注)獲得更多學時;

備注1:做任務方式:登錄金庫網,進入【 個人中心 】—【 任務中心 】,即可領取并參與任務。

備注2:同一場活動只可有一種報名方式。在一個報告期內,領取好友任務最多可獲得4學時(任務累計完成兩場,超出后不再獲得學時)。

三、符合獲取學時要求的學員,學時在每周五17點增加到學時庫中,請自行在未申報列表里申報學時。

四、如有問題,可添加金庫網官方微信:jinkuhuodongzhushou,參與更多活動,有機會獲得學時。

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主講嘉賓

劉寧輝

某股份制銀行分行營業部零售行長,天津財經大學經濟學碩士。財富管理專家,擁有20余年金融行業實務經驗,管理資產規模超過千億元。

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